Archive for 2017
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi
yang kian lama semakin meningkat mendorong sifat manusia untuk memanfaatkan dan menggunakan teknologi dengan sebaik –
baiknya.Munculnya berbagai jenis perangkat elektronik dan aplikasi - aplikasi yang semakin berkembang serta berkembangnya internet yang sekarang dapat di nikmati hampir bisa di mana saja. Selain itu munculnya sistem operasi
mobile yang bernama Android yang memiliki performa dan kinerja yang layak dengan sebutan
smartphone bagi ponsel yang
menggunakan sistem operasi tersebut. Dengan perkembangan jaman yang semakin pesat dapat dimanfaatkan untuk media
periklanan dan media
informasi untuk mengenalkan dan membuat jaringan
yang lebih luas bagi Delta
Komputer. Dalam hal Penulis ini berinisiatif untuk membuat sebuah Aplikasi Penjualan Komputer dan aksesories Berbasis Client - Server (Studi Kasus di CV. Delta Komputer, Kuningan) yang di
harapkan dapat membantu dalam pengenalan, media jual - beli, serta dapat membuka jaringan yang lebih luas bagi CV.
Delta Komputer.
Aplikasi ini berisi informasi –
informasi tentang CV.
Delta Komputer, produk - produk yang terdapat di sana, serta terdapat media jual – beli secara online yang dapat digunakan pengguna untuk memesan produk – produk Komputer dan Aksesoris
di CV. Delta Komputer.
CV. Delta Komputer merupakan salah satu toko dan servis komputer yang ada di
Kuningan yang pelayanannya sudah cukup dikenal oleh masyarakat, khususnya
di kota Kuningan. Terbukti setiap harinya permintaan barang oleh konsumen terus meningkat serta service yang cukup banyak. CV. Delta Komputer adalah Toko Komputer dan Aksesoris yang berada
di Jl.Sudirman No.109 Kec. Kuningan Kab. Kuningan, perkembangan penjualan komputer dan aksesoris masih terkendala beberapa masalah, salah satu permasalahannya yaitu mengenai promosi penjualan komputer dan aksesoris Komputer ini
yang masih sederhana dan proses pemasaran
yang kurang efektif yaitu Delta Komputer hanya melakukan promosi melalui media cetak
leaflet yang berisi informasi terbaru. Media tersebut belum mencakup pengguna smartphone
yang semakin banyak.
Delta Komputer membutuhkan aplikasi yang dapat membantu kinerjanya dalam proses promosi pemasaran untuk menjadi lebih baik lagi, maka akan di buatlah aplikasi secara mobile android.
Sistem informasi merupakan salah satu teknologi yang sedang berkembang pada saat ini. Contohnya penggunaan sistem berbasis android
sebagai salah satu sarana guna menghasilkan kepuasan konsumen agar
terciptanya loyalitas konsumen sehingga membuat konsumen tersebut terus membeli produk dari perusahaan. Maka di
butuhkan suatu pelayanan yang
memuaskan konsumen,
sarana dari Customer
Relationship Manajement (CRM) dapat menjadi ide untuk pengembangan sistem guna meningkatkan grafik penjualan. Sistem diharapkan dapat menjadi solusi yang dibutuhkan oleh CV. Delta Komputer sehingga penulis mengangkat judul “ Rancang Bangun Penjualan Komputer Dan Aksesoris Berbasis Client –
Server Menggunakan Metode
CRM (Studi Kasus Di CV. Delta
Komputer, Kuningan)”.
1.2 Identifikasi
Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat teridentifikasi beberapa masalah diantaranya sebagai berikut :
1. CV.Delta
Komputer ini tidak memberikan informasi tentang penjualan aksesoris yang
terdapat di Toko tersebut secara online.
2. Transaksi
hanya dilakukan secara manual hanya perlu datang CV. Delta Komputer
3. Belum
adanya sistem yang menerapkan Customer
Relalationship managementdan menyediakan informasi mengenai penjualan
aksesoris komputer berbasis Android di
CV. Delta Komputer.
1.3 Batasan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka permasalahan yang akan dibahas dalam penulisan ini adalah sebagai berikut :
1. Sistem
dapat memberi informasi mengenai ketersediaan penjualan aksesoris komputer
kepada pelanggan melalui aplikasi mobile Android pada CV. Delta Komputer.
2. Pada
penerapan CRM akan memberikan fasilitas reward atau point yang dapat ditukarkan
dengan gift dari CV. Delta Komputer.
3. Adanya
inbox yang langsung ditujukan kepada CV. Delta Komputer untuk menerima kritik,
saran maupun masukan dari pelanggan, serta mengetahui keinginan, pertanyaan dan
keluhan dalam rangka menciptakan hubungan baik dengan para pelanggan.
4. Memberikan
hak akses yang berbeda antara pengelola dan pelanggan.
5.
Pembuatan sistem ini menggunakan Eclipce,
Java SDK dan MySQL pada CV. Delta Komputer.
6.
Objek dalam penelitian ini adalah pada CV. Delta Komputer, Jawa Barat.
1.4 Rumusan Masalah
Rumusan masalah yang akan menjadi pokok pembahasan yang akan diangkat oleh penulis adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana
proses pembelian yang diterapkan pada CV. Delta Komputer?
2. Bagaimana
merancang sebuah sistem yang dapat membantu pelanggan mendapat informasi
berbasis mobile Android padaCV. Delta
Komputer?
3. Bagaimana
merancang sistem yang dapat mengimplementasikan CRM aksesoris komputer padaCV. Delta Komputer berbasis mobile
Android?
1.5 Pertanyaan
Penelitian
Bagaimana penerapan Aplikasi
Android dan CRM pada CV Delta Komputer?
1.6 Metodologi Penelitian
1.6.1
Metode Pengumpulan Data
Metode penelitian
yang dilakukan untuk memperoleh data yang
dibutuhkan adalah sebagai berikut :
1. Wawancara
Melakukan tanya jawab pada pemilik CV.
Delta Komputer agar penelitian yang dilakukan sesuai dengan masalah yang
terjadi serta mengumpulkan data-data yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu
permasalahan.
2. Observasi
Melakukan observasi dengan
mengamati proses apa saja yang terjadi dan berdasarkan pengalaman sebagai
pelanggan CV. Delta Komputer.
3. Studi
Pustaka
Dengan cara mencari
referensi-referensi dari buku maupun internet sebagai bahan acuan dalam
penyelesaian penelitian ini.
1.6.2
Metode
Pengembangan Perangkat Lunak:
Metode
yang digunakan dalam pembangunan perangkat yaiutu RUP (Rasional Unified
Process),
RUP menggunakan konsep object oriented, dengan aktivitas yang berfokus pada
pengembangan model dengan mengunakkan Unifield Model language (UML). Berikut
arsitektur RUP :
Gambar 1.1 Model RUP (Kroll dan Kruchten, 2003)
Adapun 4 tahapan
kerja sebagai berikut:
1. Pengumpulan
data
Dilakukan dengan membaca literatur yang
berkaitan dengan pembahasan dan tema yang dibuat. Cara yang dilakukan antara
lain dengan membaca buku android , buku pendukung lain, dan juga dari
situs – situs hasil browsing di internet.
2.
Tahapan analisa
Pada
tahapan ini penulis melakukan penganalisan terhadap perancangan sistem yang
akan dibangun dan menentukan batasan ruang lingkup permasalahan.
3.
Tahapan desain
Dalam
tahpan ini penulis melakukan desain secara lengkap sesuai dengan tahapan
analisa yang sebelumnya.
4.
Tahapan pengujian dan implementasi
Pada
tahapan ini penulis memeriksa kembali dari tahapan analisa dan desain kemudian
akan dilakukan pengujian hasil desain dan berikutnya dilakukan implementasi.
1.6.3
Metode
Pemecahan Masalah
a. Customer Relationship Management (CRM)
Pernyataan
Glen Petersen dalam bukunya “ROI: Building the CRM Business Case”,dimana ia
mengatakan “sistem CRM yang paling sukses ditemukan dalam organisasi yang
menyesuaikan model bisnisnya untuk profitabilitas, bukan hanya merancang ulang
sistem informasinya”.Sasaran dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan
jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik
terhadap kebiasaan pelanggan dan tujuan utama dari CRM adalah
menarik pelanggan baru, mempertahankan pelanggan lama ,mengurangi biaya
pemasaran dan pelayanan pelanggan.
CRM
merupakan salah satu alternatif strategi yang dapat diterapkan oleh perusahaan
untuk memperoleh profit melalui manajemen hubungannya dengan pelanggan.
Manajemen hubungan pelanggan tersebut meliputi memperoleh pelanggan baru,
meningkatkan pelayanan, dan mempertahankan pelanggan lama.Dalam penerapan serta
pengembangan CRM tersebut, diperlukan proses yang memungkinkan perusahaan untuk
menganalisa pelanggannya, sehingga perusahaan dapat mengenali dan memahami
pelanggannya secara lebih personal agar dapat memberikan pelayanan yang sesuai
dengan kebutuhan pelanggannya.
Intinya,
kunci utama yang mendukung keberhasilan CRM adalah perubahan, baik perubahan
dari segi sistem kerjanya, teknologi informasi, budaya kerja, serta peningkatan
kemampuan sumber daya manusianya merupakan hal yang sangat penting. Perusahaan
mengharapkan para karyawannya dapat lebih berkomunikasi dan menjalin hubungan
yang baik dengan para pelanggan.
2
CRM Operasional
CRM Operasional
dikenal sebagai “front office” perusahaan. Aplikasi CRM ini berperan
dalam interaksi dengan pelanggan. CRM Operasional mencakup proses otomatisasi
yang terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis, seperti otomatisasi
pemasaran, penjualan, dan pelayanan.
Salah satu
penerapan CRM yang termasuk dalam kategori operasional CRM adalah dalam bentuk
aplikasi Android.
Melalui aplikasi Android,
suatu perusahaan dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan. Beberapa contoh
pelayanan yang diberikan melalui aplikasi Android, diantaranya (Greenberg
2002 dalam Turban et al. 2004).
1.7 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan
penulis dalam melakukan penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Mengembangkan
model CRM pada CV. Delta Komputer sebagai proses bisnis.
2.
Memperluas
jangkauan pemasaran CV. Delta Komputer.
3. Menyelesaikan
masalah penjualan yang dihadapi oleh CV. Delta Komputer yang tergolong manual dengan
bantuan teknologi komputer.
1.8 Manfaat Penelitian
1. Sistem
aplikasi CRM pada CV. Delta Komputer berbasis mobile Android akan menunjang dalam memperkenalkan CV. Delta
Komputer ke lingkungan yang lebih luas, sehingga dapat meningkatkan jumlah
pelanggan dan penjualan.
2. Pelanggan
mengetahui komputer dan aksesoris yang ada di CV. Delta Komputer secara online
melalui mobile Android.
3. Pemilik
dapat melakukan promosi penjualan menggunakan sistem aplikasi CRM secara online melalui mobile Androidpada CV.
Delta Komputer.
1.9 Jadwal Kegiatan Penelitian
Jadwal pembuatan penelitian direncanakan akan dimulai bulan Oktober sampai dengan bulan Januari 2017. Berikut ini adalah tabel susunan kegiatan yang akan dilaksanakan selama skripsi:
Tabel
1.1.Tabel Jadwal Kegiatan Penelitian
|
No
|
Kegiatan
|
September
|
Oktober
|
November
|
Desember
|
januari
|
|||||||||||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
1
|
2
|
3
|
4
|
1
|
2
|
3
|
4
|
1
|
2
|
3
|
4
|
1
|
2
|
3
|
4
|
||
|
1
|
Analisis kebutuhan perangkat lunak
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Desain
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Pembuatankode program
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Pengujian
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5
|
Pendukung/
Pemeliharaan
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
DAFTAR PUSTAKA
Sholih, Fachrul Barry.(2014). Perancangan Aplikasi
Penjualan Batik Berbasis Android. Skripsi. Jurusan
Informatika.Surakarta:Universitas Muhammadiyah